Politique de remboursement
14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS, RETOUR GRATUIT
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour la retourner, sans avoir à te justifier. Le simple changement d'avis suffit : couleur qui ne te plaît pas, modèle qui ne convient pas, achat impulsif regretté.
Les frais de retour sont à notre charge. Le retour ne te coûte rien (sous réserve des conditions d'hygiène ci-dessous).
COMMENT PROCÉDER
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Écris à hello@bdsm-factory.com en indiquant ton numéro de commande et le produit concerné.
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Nous te répondons sous 24 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée et l'adresse de retour.
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Remets l'article dans son emballage, colle l'étiquette, dépose le colis au point indiqué.
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Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Adresse de retour : DF GROUP, 1 rue de Bachère, 31830 Plaisance-du-Touch, France.
N'envoie jamais un retour sans nous avoir prévenus : sans étiquette prépayée, nous ne pouvons pas garantir son traitement.
ÉTAT ATTENDU DU PRODUIT & CONDITIONS D'HYGIÈNE
L'article doit revenir avec son étiquette et son emballage d'origine, dans un état rigoureusement neuf permettant sa revente.
Tu peux évidemment examiner l'article comme tu le ferais en boutique. En revanche, pour des raisons strictes d'hygiène, les articles intimes (jouets, lingerie, gags et autres accessoires en contact avec les zones intimes ou la bouche) ne peuvent être ni repris ni échangés si leur emballage scellé a été ouvert. Tout article (même non intime) visiblement utilisé, sali, abîmé ou dont les étiquettes ont été retirées sera refusé ou fera l'objet d'un remboursement partiel.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En pratique, nous traitons la plupart des remboursements dans les 3 jours suivant la réception du colis.
Le montant remboursé comprend le prix du produit. La livraison étant gratuite, il n'y a aucun frais à rembourser en plus.
ÉCHANGE
Tu préfères un autre modèle ou une autre taille plutôt qu'un remboursement ? Dis-le-nous dans ton message : nous procédons à l'échange, sans frais supplémentaires, dans la limite des stocks disponibles.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Par mesure de sécurité et d'hygiène, les articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (sex-toys, lingerie intime, accessoires buccaux) ne sont pas retournables. Tous les autres articles vendus sur bdsm-factory.com (harnais sur vêtements, accessoires non intimes, etc.) sont retournables dans les conditions ci-dessus.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si ton article arrive abîmé, incomplet ou différent de ce que tu as commandé, écris-nous sous 14 jours avec une photo. Nous te renvoyons un exemplaire neuf ou nous te remboursons intégralement, à notre charge. Cette procédure s'ajoute aux garanties légales décrites dans nos Conditions de vente, qui, elles, courent sur deux ans.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Tu peux utiliser ce formulaire, sans y être obligé — un simple e-mail suffit.
À l'attention de DF GROUP, 1 rue de Bachère, 31830 Plaisance-du-Touch — hello@bdsm-factory.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : …………… / Reçu le : …………… Numéro de commande : …………… Nom et adresse du consommateur : …………… Date : ……………